Murojaatlar bir ro‘yxatda
Qayerdan kelganidan qat’i nazar, har bir murojaat bitta ro‘yxatda. Javob berilmagani ko‘rinib turadi.
Nomzoddan guruhga
Qabul qilingan o‘quvchini guruhga biriktiring. To‘lov va davomat shu kartadan davom etadi.
Demoda sinab ko‘ring
Namuna murojaatlar bilan qabul jarayonini tekshiring. Telefon raqamingizni qoldirish shart emas.
Manbalar
Har bir murojaat manbasi bilan yoziladi: tavsiya, Instagram, xarita katalogi, Telegram, o‘zi kelgan, OLX yoki boshqa. Maktab o‘z manbalarini ham qo‘sha oladi.
Bosqichlarni maktab nomlaydi
Rahbar yoki menejer bosqichlar nomi, rangi va tartibini sozlaydi. Har bir bosqich «ishda», «qabul qilindi» yoki «yo‘qotildi» turida bo‘ladi. Yo‘qotilganda sababi yoziladi: qimmat, boshqa maktab, vaqt to‘g‘ri kelmadi, fikridan qaytdi, javob bermadi yoki boshqa.
Mas’ul xodim va keyingi qadam
Har bir murojaatga mas’ul xodim biriktiriladi va keyingi aloqa vaqti belgilanadi. Murojaatlarni ro‘yxat yoki bosqichlar doskasi ko‘rinishida kuzating.
Faoliyat tarixi va dublikatlar
Har bir murojaatda qo‘ng‘iroq, xabar, uchrashuv, vazifa va izohlar tarixi saqlanadi. Yangi murojaat qo‘shilganda telefon raqami bo‘yicha dublikat tekshiriladi.
Ko‘rsatkichlar va Excel
Ko‘rsatkichlar bo‘limida har bir bosqichdagi murojaatlar, muddati o‘tgan keyingi qadamlar, 3 kundan beri tegilmaganlar, qabulga aylanish va yo‘qotish sabablari ko‘rinadi. Ro‘yxatni Excel’ga eksport qilish mumkin.
Yangi murojaat haqida Telegram xabari
Telegram’ni ulagan rahbar barcha yangi murojaatlar, menejer esa o‘z filiali murojaatlari haqida xabar oladi.
Ko‘p beriladigan savollar
Qaysi manbalarni belgilash mumkin?
Tavsiya, Instagram, xarita katalogi, Telegram, o‘zi kelgan, OLX va boshqa. Maktab qo‘shimcha manbalar ham qo‘sha oladi.
Murojaat o‘quvchiga qanday aylanadi?
Rahbar, menejer yoki qabul xodimi murojaatni o‘quvchiga aylantiradi. Shundan keyin o‘quvchi kartasida guruh, to‘lov va davomat yuritiladi.
SMS yuboriladimi?
Yo‘q, SMS yuborilmaydi. Har bir murojaatga keyingi aloqa vaqti belgilanadi va muddati o‘tganlari ko‘rsatkichlarda ko‘rinadi.